Kundeundersøgelser
For bedre at kunne betjene vores kunder gennemfører vi en årlig tilfredshedsundersøgelse for at indsamle værdifuld feedback om deres oplevelser med Kingspan LOGSTOR.
Denne undersøgelse er et vigtigt initiativ, der omfatter målinger som Net Promoter Score (NPS), som måler kundeloyalitet sammen med strategiske indikatorer som Ease of Doing Business og Likelihood of Repeated Business. Det giver også indsigt i specifikke touchpoints, såsom design services, tilbud og teknisk rådgivning og support.
Kunder opfordres til at vurdere deres tilfredshed på tværs af forskellige aspekter af deres proces og give kommentarer, hvilket hjælper os med at identificere styrker og områder, der kan forbedres. Respondenterne kan også vælge at blive kontaktet til diskussioner efter undersøgelsen for at give dybere indsigt i deres oplevelser.
Vi analyserer undersøgelsesdataene omhyggeligt og bruger resultaterne til at udvikle nye initiativer, der er skræddersyet til de enkelte markeder og regioner, hvilket sikrer løbende forbedring af kundetilfredsheden.
Eksempel: I 2023 fremhævede kunderne behovet for at forbedre vores udbudsproces. Baseret på deres kommentarer og forslag har vi udviklet en ny skabelon for tilbudsbreve til global brug. Denne skabelon sikrer ensartethed og høj kvalitet i vores udbudssvar, samtidig med at ekspeditionstiden reduceres, hvilket gavner både kunder og vores forretningsaktiviteter.
Har du brug for hjælp?
Du er velkommen til at kontakte mig!
Du kan også besøge vores kontaktside her
Generelle forespørgsler
Martina Cernikova
International Marketing Specialist, Environment & CX
Logstor.Marketing@kingspan.com